在城市公交的龐大運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)背后，駕駛員們不僅承擔(dān)著安全運(yùn)送乘客的重任，還時(shí)刻面臨著與形形色色乘客溝通的挑戰(zhàn)。為了進(jìn)一步提升駕駛員溝通能力與服務(wù)水平，近日，濮陽(yáng)公交因地制宜，邀請(qǐng)高級(jí)心理講師李海榮走進(jìn)各個(gè)營(yíng)運(yùn)分公司的崗中培訓(xùn)課堂，為一線駕駛員們送來(lái)一場(chǎng)場(chǎng)別開(kāi)生面的“溝通技巧”課。

李老師采用情境教學(xué)法，列舉各類典型的溝通案例，與駕駛員討論面對(duì)不同乘客時(shí)適宜采用的溝通技巧，教授大家避免與乘客發(fā)生言語(yǔ)沖突的方法，鼓勵(lì)大家不斷提升服務(wù)水平。此次培訓(xùn)得到了駕駛員們的積極反饋。一位有著多年公交駕駛經(jīng)驗(yàn)的駕駛員表示：“以前覺(jué)得只要開(kāi)好車就行，沒(méi)想到溝通還有這么多學(xué)問(wèn)。這些技巧很實(shí)用，能幫助我們更好地理解乘客，減少不必要的沖突?！狈止竟芾砣藛T指出，良好的溝通有助于提升公交服務(wù)形象與乘客滿意度，希望公司能夠持續(xù)開(kāi)展此類心理咨詢師下基層培訓(xùn)活動(dòng)。

濮陽(yáng)公交開(kāi)展關(guān)愛(ài)員工心理健康系列活動(dòng)以來(lái)，考慮到駕駛員工作時(shí)間的特殊性與局限性，黨建辦公室不斷創(chuàng)新工作方式方法，與特聘心理咨詢師一同深入分公司一線，了解分公司管理方式與駕駛員日常工作生活中遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，做到先找準(zhǔn)“病根”再“對(duì)癥下藥”，將解憂紓困做到駕駛員的“心坎”上。在不斷的調(diào)整與創(chuàng)新中，公交駕駛員們正以全新的姿態(tài)，為城市的流動(dòng)風(fēng)景線增添更多溫暖與亮色。